Deze voorwaarden zijn bedoeld om helderheid en zekerheid te bieden over hoe Pelantara werkt. We vinden het belangrijk dat informatie begrijpelijk is. Daarom leggen we steeds kort uit wat een bepaling betekent voor jou als cliënt of opdrachtgever.

Artikel 1. Definities
Pelantara: praktijk voor traumasensitieve coaching, begeleiding, relatietrajecten, workshops en trainingen.
Opdrachtgever: natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat.
Cliënt: persoon die deelneemt aan begeleiding.
Diensten: alle activiteiten zoals coaching, begeleiding, trajecten, trainingen, workshops en events.
Overeenkomst: iedere schriftelijke, mondelinge of digitale afspraak.
Materialen: alle door Pelantara ontwikkelde documenten, tools en oefeningen.

Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van Pelantara. Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk bevestigd zijn. Voorwaarden van opdrachtgevers gelden niet tenzij schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3. Professionele werkwijze en verantwoordelijkheden
Pelantara werkt traumasensitief en volgens professionele standaanden. Coaching is geen therapie of medische behandeling. Cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes. Als coaching niet passend blijkt, verwijzen we door. Pelantara kan een traject beëindigen wanneer dit niet verantwoord is.

Artikel 4. Offertes en bedenktijd
Offertes zijn 30 dagen geldig. Een overeenkomst ontstaat bij bevestiging via mail of boekingssysteem. Voor online aankopen geldt 14 dagen bedenktijd tenzij de cliënt verzoekt binnen die termijn te starten.

Artikel 5. Uitvoering van diensten
Pelantara levert een inspanningsverplichting en garandeert geen resultaat. Indien nodig schakelen we derden in. Alle informatie die nodig is voor begeleiding moet tijdig worden aangeleverd.

Artikel 6. Vertrouwelijkheid
Alles wat gedeeld wordt binnen de coaching blijft vertrouwelijk, tenzij toestemming is gegeven of de wet anders vereist.

Artikel 7. Intellectueel eigendom
Alle materialen blijven eigendom van Pelantara. Gebruik is alleen toegestaan voor eigen ontwikkeling en niet voor verspreiding of commerciële doeleinden.

Artikel 8. Tarieven en betaling
Tarieven worden vooraf gecommuniceerd. Betaling vindt plaats via het boekingssysteem of binnen 14 dagen. Bij te late betaling kan begeleiding worden gepauzeerd.

Artikel 9. Annulering
Coaching: tot 24 uur kosteloos, binnen 24 uur 100%.
Workshops/events: 30 dagen 25%, 7 dagen 50%, daarna 100%.
Tickets zijn alleen overdraagbaar in overleg.

Artikel 10. Aansprakelijkheid
Pelantara werkt zorgvuldig. Bij aantoonbare schade door een fout is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag, met een maximum van €5.000. Geen aansprakelijkheid voor gevolgschade, emotionele schade of schade door eigen keuzes van cliënt.

Artikel 11. Bewaartermijnen
Contactformulieren: 12 maanden.
Ticketgegevens: 24 maanden.
Coachingnotities: 24 maanden.
Facturen: 7 jaar.

Artikel 12. Beëindiging
Beide partijen kunnen een traject beëindigen wanneer voortzetten niet passend is. Reeds afgenomen diensten blijven verschuldigd.

Artikel 13. Geschillen
We lossen conflicten bij voorkeur samen op. Heb je een klacht of loop je ergens tegenaan, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Nederlands recht is van toepassing.